Retours, garanties, échanges et écarts d'expédition

 

Retours de produits

À NOTER : Pendant la période des fêtes, notre délai de retour habituel de 30 jours, sans tracas ni frais de restockage, sera prolongé jusqu'au 31 janvier 2026 pour les produits achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre 2025.

Tout article qui ne vous donne pas entière satisfaction peut être retourné jusqu'à 30 jours après sa réception. Le prix de l'article, déduction faite des frais de port initiaux, vous sera remboursé. Nous aimerions pouvoir dire « sans poser de questions », mais il est possible que nous vous en posions quelques-unes par simple curiosité, afin d'améliorer constamment nos produits ! Si vous souhaitez retourner un article hors délai (moins de 30 jours), veuillez nous envoyer un courriel et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que les articles vendus lors de notre vente de garage ne sont ni repris ni échangés.

Pour tout retour, merci de nous contacter au préalable à bonjour@kinto-canada.ca avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous ne pouvons pas garantir que vous aurez droit à un remboursement si vous nous renvoyez quelque chose sans nous avoir contacté au préalable.

Nous vous remercions de renvoyer autant que possible l'emballage d'origine. Nous vous demandons également de bien emballer vos articles de retour afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le voyage. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n'ont pas été suffisamment emballés pour survivre au voyage. Nous nous réservons également le droit d'évaluer et de facturer des frais de restockage si le produit est sale, humide ou s'il manque des pièces ou des accessoires.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier tout dommage et rembourserons le montant via votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Des étiquettes d'expédition de retour peuvent être fournies sur demande, le coût étant déduit du total de votre remboursement final. 

 

Garanties

Tous nos produits sont couverts par les garanties individuelles des fabricants, ainsi que par notre garantie limitée d'un an Eight Ounce (prenant effet à la date d'achat par le consommateur).

Si un produit que vous avez acheté chez nous ou chez l'un de nos revendeurs agréés cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à bonjour@kinto-canada.caNous vous aiderons à déterminer votre couverture de garantie. Veuillez joindre une copie de votre reçu de vente original/preuve d'achat, car ce document sera nécessaire pour toute réclamation au titre de la garantie.

 

Les demandes de garantie n'incluent pas :

  • Tout défaut résultant d'une mauvaise utilisation du produit. Ceci inclut, sans s'y limiter, la négligence, les dommages consécutifs à une chute, le défaut de détartrage ou le non-respect des instructions du produit.
  • Usure normale (c.-à-d. rayures, bosses et usure des pièces remplaçables)
  • Variations naturelles de la couleur des articles en bois (c.-à-d. poignées, couvercles, colliers ou bases)
  • Tous les articles ou pièces en verre, en plastique ou en céramique - en dehors des dommages pendant le transport ou des erreurs de fabrication.
  • Tous les articles achetés sur Amazon, eBay ou d'autres sites Web de commerce électronique tiers.

Échanges

Si vous changez d'avis ou réalisez que vous avez commandé le mauvais produit après son expédition, nous accepterons volontiers un retour (voir la première section ci-dessus). À partir de ce moment, vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité soit immédiatement, soit une fois que vous recevez votre remboursement - c'est à vous de décider !

 

Écarts d'expédition

Nous avons un processus en trois étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt, et utilisons du papier d'emballage recyclé et des arachides d'emballage compostables afin que votre commande arrive en toute sécurité. Si vous avez la malchance de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à bonjour@kinto-canada.ca, afin que nous puissions rectifier cela pour vous dès que possible.